一、類別：共用課

　　二、課程性質：拓展課

　　三、課程名稱：溝通技巧

　　四、教學目的

　　通過本課程的學習，使執(zhí)業(yè)藥師提高自身素質，樹立良好形象，充分認識人際關系與溝通的重要性，增強人文關懷的意識，掌握人際溝通的基本要求、基本方法和技巧。醫(yī)學|教育網搜集整理通過執(zhí)業(yè)藥師與醫(yī)生、護士、患者或消費者、患者親屬等有關人士之間的交流與溝通，創(chuàng)造和諧相處、互相信任的氛圍，使醫(yī)生接受執(zhí)業(yè)藥師提出的合理用藥的建議；使護士嚴格遵從醫(yī)生醫(yī)囑護理病人；使患者親屬積極配合醫(yī)生實施治療方案；有效地對患者進行處方用藥的咨詢和指導消費者選購、使用甲類非處方藥，提高患者或消費者用藥的依從性和生命質量、生活質量，為開展藥學服務打下良好的基礎。

　　五、課程重點內容

　?。ㄒ唬┗纠碚撆c基本知識

　　1.人際關系的概念及重要意義

　　2.溝通的涵義和溝通的種類（自我溝通、人際溝通、小組中溝通、公共場合溝通、大眾溝通、跨文化溝通）。

　　3.溝通的基本原理（溝通過程、溝通能力的培養(yǎng)、學會傾聽）。

　　4.自我溝通、語言與非語言溝通能力。

　　5.人際溝通應具備的能力（人際關系能力、評價和改進相互關系、相互交談的能力）。

　　6.群體溝通的要求和能力（群體的組成、特征和地位；正式群體和非正式群體；群體行為的心理基礎；有效群體溝通）。

　　7.公共場合溝通的基本要求（當眾演說的能力、各類演講模式）。

　　8.書面語言溝通的基本要求與形式。

　　（二）基本技能

　　1.溝通技能訓練的基本方法。

　　2.有效溝通的技巧。

　　3.說服的溝通技巧。

　　4.化解矛盾的溝通技巧。

　　六、研討專題

　　（一）現(xiàn)代醫(yī)療體系中執(zhí)業(yè)藥師的地位及如何與醫(yī)師、護士溝通，建立協(xié)作的工作關系。

　?。ǘ﹫?zhí)業(yè)藥師在社區(qū)衛(wèi)生保健體系中的地位、作用及如何與病患者進行溝通，開展藥學服務。

　?。ㄈ﹫?zhí)業(yè)藥師在藥品零售企業(yè)中的地位、作用及如何與消費者進行溝通，開展藥學服務。