為進一步指導各地做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務(wù)，營造相互關(guān)懷的社會環(huán)境，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)《新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導和社會工作服務(wù)方案》。

方案要求加強新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平；以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為患者及家屬提供線上心理支持和服務(wù)；以社區(qū)為陣地，建立心理疏導與社會工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

方案提出七項工作措施：一是廣泛開展科普宣教，營造團結(jié)互助的社區(qū)氛圍。二是在醫(yī)院和隔離點開展心理評估和疏導，有條件的定點醫(yī)院/康復驛站/隔離點開展集體心理疏導。三是保證心理疏導與治療連續(xù)性，要求定點醫(yī)院、康復驛站、隔離點、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）做好使用精神科藥物干預的患者信息的交接。四是為有需求的居家人員提供社會和心理支持，鼓勵出院患者及家屬、隔離人員家屬在社區(qū)主動尋求支持。五是開展困難人員生活扶助與支持，對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，社區(qū)工作人員等主動向街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)匯報并協(xié)助申請困難救助。六是加強病亡者家屬關(guān)愛和心理支持，心理專干、社會工作者等主動為其提供哀傷輔導、心理疏導、社會支持等服務(wù)。七是及時發(fā)現(xiàn)處置高危風險。

方案強調(diào)要加強領(lǐng)導組建隊伍。在受疫情影響較大的地區(qū)，區(qū)縣要成立心理疏導和社會工作服務(wù)領(lǐng)導小組，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）明確1名領(lǐng)導負責相關(guān)工作；在社區(qū)設(shè)置心理咨詢室或社會工作室，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）設(shè)置心理專干，在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))設(shè)置社會工作站。有條件的，建立社區(qū)心理疏導和社會工作服務(wù)隊。方案強調(diào)各級醫(yī)療機構(gòu)要建立對口指導機制。根據(jù)服務(wù)對象需求，提供相關(guān)服務(wù)和精神科轉(zhuǎn)介服務(wù)。上級精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)和社會工作行業(yè)組織對社區(qū)工作人員、志愿者、心理專干等人員開展培訓和督導。

方案要求遵循統(tǒng)一領(lǐng)導、團隊協(xié)作、分工負責，嚴守心理衛(wèi)生和社會工作服務(wù)倫理原則、保密要求，分類分級的工作原則。

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