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　　質(zhì)量和質(zhì)量管理

　　給“質(zhì)量”定義是現(xiàn)代管理學(xué)一個(gè)非常困難的課題。每一個(gè)人似乎都明白它的意思，但又沒(méi)有一個(gè)人能很確切地將其解釋清楚。在過(guò)去的幾十年里，不同類型的醫(yī)務(wù)人員和患者對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量的理解也不一致。實(shí)驗(yàn)人員往往認(rèn)為準(zhǔn)確和可靠的檢驗(yàn)結(jié)果就是高質(zhì)量；對(duì)醫(yī)師來(lái)說(shuō)只有準(zhǔn)確、可靠的結(jié)果還不夠，有效性和及時(shí)性是另外兩個(gè)重要的需求；護(hù)士希望的是對(duì)標(biāo)本的采取有明確和簡(jiǎn)單的要求，采用不同顏色的真空采血管有效地防止采血錯(cuò)誤；患者希望檢測(cè)不僅準(zhǔn)確，而且價(jià)格便宜；醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)最關(guān)心的是不亂收費(fèi)、不多收費(fèi)?？傊玫馁|(zhì)量就意味著要盡量滿足不同方面的、多種的需要。