質(zhì)量管理的實(shí)踐和理論是在不斷發(fā)展，在過去的一個(gè)世紀(jì)里通過很多人的研究和努力，質(zhì)量管理上升到了一個(gè)較高的層次——全面質(zhì)量管理。人們在實(shí)踐中認(rèn)識到要滿足客戶的要求，僅僅做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是不夠的，但是不從基本的QC和QA做起就盲目要達(dá)到TQM也是不可能的。
美國臨床實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)曾制定一個(gè)名為“保健的質(zhì)量體系模式”文件中，將質(zhì)量分為下表中自下到上的五個(gè)層次，現(xiàn)對這5個(gè)層次的質(zhì)量理論做簡單介紹：
表：質(zhì)量階段層次表
| 階段 | 所執(zhí)行活動(dòng) |
| 全面質(zhì)量管理 | 以質(zhì)量為中心通過讓顧客滿意達(dá)到長期成功的管理途徑 |
| 質(zhì)量管理 | 包括以下階段也包括經(jīng)濟(jì)方面“質(zhì)量成本” |
| 質(zhì)量體系 | 為達(dá)到質(zhì)量目的全面和協(xié)調(diào)的工作 |
| 質(zhì)量保證 | 提供信任表明一個(gè)組織能滿足質(zhì)量要求的有計(jì)劃和系統(tǒng)活動(dòng) |
| 質(zhì)量控制 | 滿足質(zhì)量要求和符合規(guī)章的作業(yè)技術(shù) |
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