護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理工作的具體組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，科室護(hù)理質(zhì)量的高低與護(hù)士長(zhǎng)本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系，隨著“以病人為中心”的整體護(hù)理模式的開(kāi)展，為了適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要，迫切要求護(hù)士長(zhǎng)要有良好的心理素質(zhì)，有崇高的道德水準(zhǔn)，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，有熟練的技術(shù)操作，要思想敏捷，具有良好的自制能力和人際關(guān)系的交往能力。根據(jù)多年的工作體會(huì)，筆者就此談一些感受。

　　1有崇高的思想境界和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神

　　要熱愛(ài)自己的本職工作，樹(shù)立正確的人生觀，關(guān)心群眾疾苦，把“解除病人的痛苦”作為自己最大的愿望，一切要忠實(shí)于病人的利益，急病人之所急，想病人之所想，具有高度的同情心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，對(duì)待病人一視同仁，杜絕貪欲厭惡之心，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自重。還要有自醒精神，并在自醒中不斷完善自己，團(tuán)結(jié)同志，盡職盡責(zé)、處事公正，樹(shù)立良好的形象去影響和帶動(dòng)護(hù)士努力進(jìn)入角色，建立良好的護(hù)患關(guān)系，好地為病人服務(wù)。

　　2有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練的技術(shù)操作

　　作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該有扎實(shí)的理論知識(shí)，并精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各種操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服，要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。樣才能提高科室整體素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。

　　3有科學(xué)的管理水平

　　一醫(yī)療單位護(hù)理質(zhì)量的好壞，很大程度取決于護(hù)士長(zhǎng)管理水平的高低，管理的目的是為提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意。護(hù)士長(zhǎng)首先要以身作則、率先垂范，要求別人做到的自己首先做到，并嚴(yán)格要求護(hù)士執(zhí)行，要根據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部的要求，制定出有效的工作計(jì)劃，做到長(zhǎng)計(jì)劃短安排，做到項(xiàng)項(xiàng)有檢查，件件有落實(shí)。不要限于瑣碎的事物中，一個(gè)勞動(dòng)三百天的護(hù)士長(zhǎng)可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長(zhǎng)。而能調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理得井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。任何工作都要靠大家努力去完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起到參謀和統(tǒng)帥的作用。

　　4要有公關(guān)意識(shí)，善于處理各種人際關(guān)系

　　護(hù)士長(zhǎng)既是護(hù)理指揮系統(tǒng)的中層骨干力量，又是溝通上下的橋梁，醫(yī)院護(hù)理指揮系統(tǒng)的計(jì)劃決策均要通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士去貫徹實(shí)施，所以護(hù)士長(zhǎng)要團(tuán)結(jié)在護(hù)理部周圍，主動(dòng)爭(zhēng)取得到護(hù)理部的支持，對(duì)護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)結(jié)合科室的具體情況進(jìn)行有效的落實(shí)，并及時(shí)反饋科室信息、病人的要求，參與修訂護(hù)理計(jì)劃。

　　護(hù)士長(zhǎng)要與科主任保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系，在抓好本職工作的同時(shí)，應(yīng)協(xié)助科主任處理科內(nèi)的一些行政事物，遇事多與科主任共同探求對(duì)策，調(diào)整好醫(yī)護(hù)關(guān)系，相互配合相互支持，共同管好科室工作。

　　護(hù)士長(zhǎng)要做護(hù)患代言人，首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重和理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益，要勇于承擔(dān)責(zé)任，使護(hù)士產(chǎn)生安全感，建立親切融洽協(xié)調(diào)的內(nèi)在關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)，增加凝聚力，使整個(gè)集體團(tuán)結(jié)向上，群策群力，心情舒暢，有效地推進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

　　對(duì)病人要極端負(fù)責(zé)，儀表端莊，語(yǔ)言和藹親切，工作專心細(xì)致，動(dòng)作輕巧，準(zhǔn)確利落。經(jīng)常與病人及家屬談心，虛心征詢和聽(tīng)取病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，便于改進(jìn)護(hù)理工作。護(hù)士長(zhǎng)在工作中聯(lián)系人多，接觸面廣，應(yīng)注意搞好橫向關(guān)系，團(tuán)結(jié)其他科室的護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常和她們交流經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)于其他醫(yī)技、藥劑、后勤等科室應(yīng)建立一種互相理解、信任和支持的關(guān)系。如發(fā)生配合不好時(shí)，亦應(yīng)心平氣和地共同商討妥善解決問(wèn)題的辦法，切不可得理不饒人或強(qiáng)詞奪理，僵化橫向聯(lián)系。

　　總之，護(hù)士希望有個(gè)頭腦清醒、思路敏捷、邏輯性強(qiáng)、協(xié)調(diào)技巧強(qiáng)、應(yīng)變性強(qiáng)、處事公正、獎(jiǎng)懲分明、嚴(yán)于律己、以誠(chéng)待人、有事業(yè)心、有朝氣、有責(zé)任心、有才識(shí)、有同情心、善于體察別人、關(guān)心護(hù)士疾苦、愛(ài)護(hù)護(hù)士、維護(hù)護(hù)士權(quán)益的護(hù)士長(zhǎng)

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，法制制度的完善，人們自我保護(hù)意識(shí)也不斷提高，臨床護(hù)理工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，引起不良后果，不但給病人及家屬造成損失，而且易引發(fā)糾紛，致使醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)下降，因此預(yù)防和杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，護(hù)士長(zhǎng)起著非常重要的作用?，F(xiàn)將實(shí)際工作中的體會(huì)總結(jié)如下。

　　1加強(qiáng)管理，采取預(yù)防措施

　　1.1首先帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)院內(nèi)及護(hù)理部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度如：醫(yī)囑查對(duì)制度；交接班制度；分級(jí)護(hù)理制度；差錯(cuò)事故登記報(bào)告制度；病人管理制度以及各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，使每護(hù)士從思想上引起高度重視，工作中嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

　　1.2護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常檢查制度落實(shí)情況，上班后必須做到四看、五查，一巡回。四看：一看醫(yī)囑，醫(yī)囑是否執(zhí)行無(wú)誤，有無(wú)留待執(zhí)行醫(yī)囑；二看交班報(bào)告，每日流動(dòng)情況，具體掌握每日新入，危重及有特殊變化的患者，其護(hù)理措施是否記錄準(zhǔn)確，有無(wú)遺漏等情況；三看體溫單，包括是否按要求測(cè)定，對(duì)高熱和突然高熱病人的處理，降溫措施；四看各項(xiàng)護(hù)理記錄是否完整，書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范。五查：一查病房管理，檢查清潔工工作，室內(nèi)地面是否整潔；二查新入院病人初步處理是否得當(dāng)，對(duì)病情有特殊變化的患者是否已及時(shí)處理；三查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行落實(shí)情況，包括晨間護(hù)理，對(duì)危重、癱瘓病人是否翻身，有無(wú)褥瘡；四查對(duì)大小便失禁病人的皮膚、被褥、衣服是否清潔干燥；五查手術(shù)后各種引流管刀口有無(wú)滲血，是否通暢。一巡回：與責(zé)任護(hù)士對(duì)危重病人及病情有特殊變化的病人與交班人共同巡視進(jìn)行床頭交接。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，不留后患，平時(shí)工作中每看到操作要進(jìn)行質(zhì)量控制使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。

　　1.3護(hù)士長(zhǎng)要充分發(fā)揮質(zhì)檢小組的作用，每周至少檢查2次，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，針對(duì)工作中的差錯(cuò)事故的苗頭及時(shí)進(jìn)行教育，在晨會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以達(dá)到預(yù)防措施，杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

　　1.4獎(jiǎng)罰分明針對(duì)違反規(guī)章制度，違反操作規(guī)程以及考核中成績(jī)下降者進(jìn)行處罰，對(duì)工作積極，成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的主觀能動(dòng)性。

　　2抓三基三嚴(yán)

　　2.1三基：基礎(chǔ)理論，基本技能，基礎(chǔ)知識(shí)。抓基礎(chǔ)理論，每周進(jìn)行晨會(huì)提問(wèn)，每月考試考核，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月2次，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，拓寬護(hù)理人員的知識(shí)面，提高整體素質(zhì)。

　　2.2三嚴(yán)：嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)密的工作方法。以山東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《三基訓(xùn)練》為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求每位護(hù)理人員，各項(xiàng)操作按其步驟、順序執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程。

　　3堅(jiān)持做好護(hù)理人員的思想轉(zhuǎn)變

　　要求把滿足病人需要，解決病人存在實(shí)際問(wèn)題放在首位，真正體現(xiàn)以病人為中心，主動(dòng)接觸病人，熟悉病人，掌握病情，縮短護(hù)患之間的距離，建立新型的合作型的護(hù)患關(guān)系，減少因護(hù)士不了解病人，不熟悉病情而發(fā)生的差錯(cuò)。

　　總之在臨床工作中，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理，采取預(yù)防措施，反復(fù)強(qiáng)化，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，護(hù)理人員的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量均有明顯提高，同時(shí)也密切了護(hù)患關(guān)系。因此護(hù)士長(zhǎng)在減少護(hù)理差錯(cuò)，保證護(hù)理工作安全中起著非常重要的作用。2011年“護(hù)理論文”[護(hù)理：淺談如何做一名合格的護(hù)士長(zhǎng)]