護士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，“請”字當先，“謝”不離口，常說“對不起”。

　　護士的語言，應(yīng)該是原則性與靈活性的統(tǒng)一，護士與病人交談，要以維護病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對象、情境的差異靈活運用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。

　　嚴肅性與親切性的統(tǒng)一，護士與病人交談時，既要保持一定的嚴肅性，同時也要讓病人感到溫暖、親切。對一些言行不軌的病人，應(yīng)嚴肅對待，加以勸阻，以保持護理工作的嚴肅性和護士自身的尊嚴。

　　坦誠與慎言相結(jié)合。護士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待。醫(yī)學教.育網(wǎng)搜集整理護士對病人講真話，信守諾言。但也不應(yīng)事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的一些意見更應(yīng)慎口謹言，防止“禍從口出”，要以維護病人利益為前提。