從國家衛(wèi)生部網(wǎng)站獲悉，近日，衛(wèi)生部發(fā)布了《關于改進公立醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕14號），意見要求，醫(yī)務人員應牢固樹立“以病人為中心”的理念，改革公立醫(yī)院服務管理，方便群眾看病就醫(yī)。《意見》具體內(nèi)容如下：

　　各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局：

　　為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，促進公立醫(yī)院在改革發(fā)展中加強內(nèi)部管理，提高服務質量，改善群眾看病就醫(yī)體驗，在總結各地工作經(jīng)驗的基礎上，現(xiàn)就堅持“以病人為中心”，改革公立醫(yī)院服務管理，方便群眾看病就醫(yī)提出以下意見。

　　一、堅持推進預約診療服務

　?。ㄒ唬├^續(xù)推動在公立三級醫(yī)院實行預約診療，穩(wěn)步向二級醫(yī)院擴展。探索門診和出院病人復診實行中長期預約，有條件的地方試行門診24小時掛號和預約服務。

　?。ǘ┲贫ńy(tǒng)一的預約診療工作制度和規(guī)范，把預約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的比例。探索建立以城市或全?。▍^(qū)、市）為單位的預約平臺，在保證信息安全的同時，做到信息互通，資源共享。

　?。ㄈ┲贫ǜ纳崎T診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，鼓勵醫(yī)務人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。

　　（四）三級醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構和基層醫(yī)院建立分工協(xié)作關系，做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務機構以及醫(yī)院間的預約轉診服務。

　　二、優(yōu)化門診流程，增加便民措施

　?。ㄒ唬┬抻喭晟崎T診管理制度，保障醫(yī)務人員按照既定安排出診。加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。

　?。ǘ┨剿麽t(yī)務調度管理制度改革，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調配合。

　?。ㄈ﹥?yōu)化門診布局結構，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗。

　　三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者

　?。ㄒ唬┖侠戆才偶痹\力量，配備經(jīng)過專業(yè)培訓、勝任急診工作的醫(yī)務人員，標化配置急救設備和藥品。

　?。ǘ┞鋵嵤自\負責制，與120建立聯(lián)動協(xié)調制度，與社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急診、急救轉介服務制度。

　　（三）加強和改進執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術救治。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務。

　?。ㄋ模┘訌娂痹\檢診、分診，及時救治急危重癥患者。修訂完善急診標準，有效分流非急危重癥患者。

　?。ㄎ澹θw醫(yī)師、護士進行急救技術操作規(guī)程的全員培訓，實行定期培訓、合格上崗制度。