當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當采取積極、合理和合法的方式進行處理。首先，醫(yī)療機構(gòu)需要立即成立專門小組負責處理該糾紛，確保有一個專業(yè)的團隊來應(yīng)對問題。這個團隊應(yīng)該包括醫(yī)院的管理層、法律顧問以及相關(guān)科室的專業(yè)醫(yī)生。

其次，在了解具體情況后，應(yīng)主動與患者或其家屬溝通，耐心聽取他們的訴求，并詳細記錄下來。在溝通過程中要保持誠懇的態(tài)度，盡可能地理解對方的感受和立場，避免使用專業(yè)術(shù)語造成誤解。

接下來，醫(yī)療機構(gòu)需要對事件進行全面調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)材料，如病歷資料、影像學(xué)檢查結(jié)果等，必要時可以邀請第三方機構(gòu)進行獨立調(diào)查以確保公正性。同時也要注意保護患者隱私權(quán)不受侵犯。

如果經(jīng)過調(diào)查確認存在醫(yī)療過錯，則應(yīng)及時向患者或其家屬說明情況，并表示歉意；對于因醫(yī)療行為造成損害的，應(yīng)當依法給予賠償。若不存在過錯但患者仍有異議，可以通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決爭議。

在整個過程中，醫(yī)療機構(gòu)都應(yīng)積極尋求法律支持，確保自身合法權(quán)益不受侵害。如果雙方無法達成一致意見，則可以建議通過仲裁或訴訟途徑解決問題。

總之，在處理醫(yī)療糾紛時，醫(yī)院應(yīng)該本著以人為本的原則，既要維護患者的權(quán)益也要保障醫(yī)務(wù)人員的正當利益，力求做到公平、公正、公開地解決矛盾沖突。